Responder a contactos em menos de uma hora: o efeito nas vendas
Responder a leads do imobiliário em menos de uma hora: o que dizer, como qualificar e como responder depressa sem viver no telemóvel.
Nos leads do imobiliário, a rapidez conta: quem responde a um contacto em menos de uma hora tem muito mais hipóteses de marcar a visita do que quem responde no dia seguinte. O interessado costuma contactar vários anúncios ao mesmo tempo, e o primeiro consultor a responder bem fica com a conversa. Este guia mostra como responder depressa sem passar o dia agarrado ao telemóvel.
Porque a primeira hora é decisiva
O interesse está quente: a pessoa acabou de ver o anúncio e ainda tem a casa na cabeça.
Há concorrência: é comum enviar mensagens para três ou quatro casas parecidas.
A primeira impressão fica: uma resposta rápida e útil passa profissionalismo.
O que deve ter a primeira resposta
o nome e a agência, numa linha;
a confirmação de que a casa está disponível;
uma resposta direta à pergunta feita;
duas propostas de horário para visita;
uma pergunta simples para qualificar: «vai precisar de crédito?» ou «para quando procura casa?».
Como responder depressa sem viver no telemóvel
Mensagens modelo: prepare três ou quatro respostas base e personalize a primeira frase.
Notificações certas: ative alertas só para os contactos dos anúncios.
Blocos de resposta: se está em visitas, reserve dez minutos entre cada uma para responder.
Partilha na equipa: combine quem responde em cada período, incluindo fins de semana.
Qualificar sem afastar
Nem todos os contactos estão prontos para comprar. Em vez de um interrogatório, faça perguntas ao longo da conversa:
| Pergunta | O que revela |
|---|---|
| Para quando precisa de casa? | Urgência |
| Já falou com o banco? | Capacidade de financiamento |
| Tem casa para vender? | Dependência de outra venda |
| Que zonas está a ver? | Alternativas e concorrência |
Acompanhar quem não responde
Se o interessado não responder, envie uma segunda mensagem no dia seguinte e uma terceira passados alguns dias, com algo novo: uma foto, a planta ou uma casa parecida. Depois disso, registe o contacto e pare. Insistir demasiado afasta.
Um exemplo de primeira resposta
«Olá, Ana. Sou o Rui, da Imobiliária Exemplo. O T2 na Rua das Flores continua disponível e tem lugar de garagem incluído, como perguntou. Posso mostrar-lho amanhã às 18h30 ou no sábado às 11h00. Já tem o crédito tratado com o banco ou ainda está a ver isso?» São quatro frases: identificação, resposta, proposta de visita e uma pergunta.
Medir para melhorar
Registe para cada anúncio o tempo de resposta, as visitas marcadas e as propostas. Ao fim de um mês, percebe quais anúncios e horários geram mais negócio. O painel PRO do Portal Casa mostra os contactos recebidos por anúncio.
Perguntas frequentes
É melhor responder por telefone ou por mensagem?
Responda pelo mesmo canal que o interessado usou. Se escreveu, responda por escrito e proponha uma chamada.
E os contactos fora de horas?
Uma mensagem automática a confirmar a receção e a dizer quando vai responder já ajuda.
Quantas mensagens modelo devo ter?
Poucas: uma para venda, uma para arrendamento e uma para quando a casa já não está disponível.
Mais contactos, mais visitas
Um bom anúncio gera os contactos; a resposta rápida transforma-os em visitas. Leia como gerir uma carteira de imóveis e publique os seus imóveis no Portal Casa PRO.